Lidhja midis Qendrave të Thirrjeve dhe Kufjeve Profesionale
Qendra e thirrjeve është një organizatë shërbimesh që përbëhet nga një grup agjentësh shërbimi në një vendndodhje të centralizuar. Shumica e qendrave të thirrjeve përqendrohen në aksesin telefonik dhe u ofrojnë klientëve shërbime të ndryshme përgjigjeje telefonike. Ato përdorin kompjuterë si instrument komunikimi për të trajtuar kërkesat telefonike nga ndërmarrjet dhe klientët. Dhe kjo e bën të mundur trajtimin njëkohësisht të një numri shumë të madh thirrjesh hyrëse.
Përfitimet e njëqendër thirrjeshpërfshijnë rritjen e kënaqësisë së klientit dhe mësimin e mendimit të klientit menjëherë. Roli i qendrës së thirrjeve është të integrojë kanalet e komunikimit midis ndërmarrjeve dhe klientëve, të krijojë një model shërbimi të përqendruar te klienti. Shërbimi ndaj klientit është një proces bashkëveprimi me klientët. Është një mënyrë për të dëgjuar kërkesat e tyre, për t'iu përgjigjur nevojave të tyre dhe për të zgjidhur problemet e tyre.
Roli më i thellë i qendrës së thirrjeve është të ofrojë shërbime të personalizuara dhe të përmirësojëmarkë korporativedhe besnikërinë e klientit, të cilat i ndihmojnë kompanitë të ofrojnë shërbime të personalizuara dhe të diferencuara për të fituar avantazhe në treg.
Qendra e thirrjeve është një organizatë shërbimesh që përbëhet nga një grup agjentësh shërbimi në një vendndodhje të centralizuar. Shumica e qendrave të thirrjeve përqendrohen në aksesin telefonik dhe u ofrojnë klientëve shërbime të ndryshme përgjigjeje telefonike. Ato përdorin kompjuterë si instrument komunikimi për të trajtuar kërkesat telefonike nga ndërmarrjet dhe klientët. Dhe kjo e bën të mundur trajtimin njëkohësisht të një numri shumë të madh thirrjesh hyrëse.
Përfitimet e një qendre thirrjesh përfshijnë rritjen e kënaqësisë së klientit dhe mësimin e menjëhershëm të mendimit të klientit. Roli i qendrës së thirrjeve është të integrojëkomunikimkanalet midis ndërmarrjeve dhe klientëve, krijojnë një model shërbimi të përqendruar te klienti. Shërbimi ndaj klientit është një proces bashkëveprimi me klientët. Është një mënyrë për të dëgjuar kërkesat e tyre, për t'iu përgjigjur nevojave të tyre dhe për të zgjidhur problemet e tyre.
Roli më i thellë i qendrës së thirrjeve është të ofrojë shërbime të personalizuara dhe të rrisë besnikërinë e markës korporative dhe të klientëve, të cilat i ndihmojnë kompanitë të ofrojnë shërbime të personalizuara dhe të diferencuara për të fituar avantazhe në treg.
Koha e postimit: 26 maj 2023
