Pas vitesh zhvillimi,qendër telefonikeGradualisht është bërë lidhja midis ndërmarrjeve dhe klientëve, dhe luan një rol jetësor në përmirësimin e besnikërisë së klientit dhe menaxhimin e marrëdhënieve me klientët. Sidoqoftë, në epokën e informacionit në internet, vlera e qendrës së thirrjeve nuk është përgjuar plotësisht, dhe ajo nuk ka ndryshuar nga një qendër kosto në një qendër fitimi.
Për qendrën e thirrjeve, shumë njerëz nuk janë të panjohur, është një sistem gjithëpërfshirës i shërbimit të informacionit që ndërmarrjet përdorin teknologjinë moderne të komunikimit për të bashkëvepruar me klientët. Ndërmarrjet vendosin qendra të thirrjeve për të ofruar shërbime me cilësi të lartë, efikasitet të lartë dhe shërbime të gjithanshme, në mënyrë që të arrijnë qëllimin e minimizimit të kostove dhe maksimizimit të fitimeve.
I sotëmQendrat e Thirrjevenuk janë më të kufizuara në shërbimet e telemarketing, por kanë evoluar në qendrat e kontaktit të klientit. Jo vetëm kaq, për sa i përket teknologjisë, qendra e thirrjeve ka pësuar gjithashtu pesë gjenerata të inovacionit, dhe qendra e fundit e thirrjeve të gjeneratës së pestë është në fazën e promovimit.
Brezi i parë i teknologjisë së qendrës së thirrjeve është relativisht e thjeshtë, pothuajse e barabartë me telefonin e linjës telefonike, e cila karakterizohet ngakosto e ulët, investime të vogla, funksion të vetëm, shkallë të ulët të automatizmit dhe mund të ofrojnë vetëm shërbime manuale.
Për gjeneratën e dytë të qendrave të thirrjeve, filloi të përdorë shumë teknologji kompjuterike, të tilla si ndarja e bazës së të dhënave, përgjigje automatike e zërit, etj. Sidoqoftë, disavantazhet janë fleksibilitet i dobët, përmirësime të pandryshuara, kosto të larta të hyrjes dhe pajisje telekomunikuese dhe pajisje kompjuterike janë akoma të pavarura nga njëra -tjetra.
Karakteristika më domethënëse e qendrës së thirrjeve të gjeneratës së tretë është prezantimi i teknologjisë CTI, e cila bën ndryshimin e saj cilësor. Teknologjia CTI ndërton një urë midis telekomunikacionit dhe kompjuterëve, duke i bërë të dy të bëhen një e tërë, dhe informacioni i klientit mund të shfaqet në mënyrë uniforme në sistem, duke përmirësuar shumë efikasitetin e shërbimit.
Qendra e thirrjeve të gjeneratës së katërt është një qendër telefonike me bazë Softswitch ku ndahen rryma e kontrollit dhe rryma e mediave. Në krahasim me tre gjeneratat e mëparshme, gjenerata e katërt e përdorimit të pajisjeve të qendrës së thirrjeve është zvogëluar ndjeshëm, duke zvogëluar ndjeshëm kostot e funksionimit dhe mirëmbajtjes.
Qendra e thirrjeve të gjeneratës së pestë, e cila aktualisht është në fazën e promovimit, është një qendër telefonike e ndërtuar me teknologjinë e komunikimit IP dhe zërin IP si teknologjia kryesore e aplikimit. Përmes prezantimit të teknologjisë së komunikimit IP, kanali i hyrjes së përdoruesit është pasuruar, nuk kufizohet më në modalitetin e telefonit, dhe kostot e hyrjes dhe operimit janë zvogëluar. Dallimi i madh, natyrisht, është bashkimi i zërit dhe të dhënave.
Vitet e fundit, zhvillimi i shpejtë i teknologjisë së internetit, informatikës cloud, inteligjencës artificiale dhe ngritjes tjetër të shpejtë, në qendrën e thirrjeve për të sjellë hapësirë më të madhe të imagjinatës, vlera e qendrës së thirrjeve për t'u eksploruar më tej. Mund të parashikohet që në të ardhmen, qendrat e thirrjeve do të zhvillohen drejt automatizimit dhe virtualizimit, dhe njëkohësisht do të zhvillohen me sistemet tradicionale të kompjuterit IT, dhe ndikimi i tyre në aktivitetet e biznesit po rritet gjithnjë e më shumë.
Qendra e thirrjeve është tendenca e ardhshme e zhvillimit, një kufje e mirë për anulimin e zhurmës është më se e domosdoshme në mjedisin e zhurmshëm, kohët e fundit kemi filluar një qendër të thirrjeve me kosto efektiveKufje ENC, C25DM, anulimin e zhurmës së mikrofonit të dyfishtë, duke filtruar zhurmën 99%.
Koha e Postimit: Dhjetor-16-2023
