Pas vitesh zhvillimi,qendra e thirrjevegradualisht është bërë lidhja midis ndërmarrjeve dhe klientëve dhe luan një rol jetik në rritjen e besnikërisë së klientit dhe menaxhimin e marrëdhënieve me klientët. Megjithatë, në epokën e informacionit në internet, vlera e qendrës së thirrjeve nuk është përgjuar plotësisht dhe nuk ka ndryshuar nga një qendër kostoje në një qendër fitimi.
Për qendrën e thirrjeve, shumë njerëz nuk janë të panjohur, është një sistem gjithëpërfshirës i shërbimit të informacionit që ndërmarrjet përdorin teknologjinë moderne të komunikimit për të bashkëvepruar me klientët. Ndërmarrjet krijojnë qendra thirrjesh për të ofruar shërbime të cilësisë së lartë, efikasitetit të lartë dhe të gjithanshme, në mënyrë që të arrijnë qëllimin për të minimizuar kostot dhe për të maksimizuar fitimet.
e sotmeqendrat e thirrjevenuk janë më të kufizuara në shërbimet e telemarketingut, por kanë evoluar në qendra kontakti me klientët. Jo vetëm kaq, sa i përket teknologjisë, call center i është nënshtruar edhe pesë gjeneratave të inovacionit dhe call center-i i fundit i gjeneratës së pestë është në fazën e promovimit.
Gjenerata e parë e teknologjisë së qendrës së thirrjeve është relativisht e thjeshtë, pothuajse e barabartë me linjën telefonike telefonike, e cila karakterizohet ngakosto të ulët, investim i vogël, funksion i vetëm, shkallë e ulët automatizimi dhe mund të ofrojë vetëm shërbime manuale.
Gjenerata e dytë e qendrave të thirrjeve, filloi të përdorë shumë teknologji kompjuterike, si shkëmbimi i bazës së të dhënave, përgjigje automatike zanore, e kështu me radhë, me një platformë të veçantë harduerike dhe softuer aplikimi. Megjithatë, disavantazhet janë fleksibiliteti i dobët, përmirësimet e pandryshuara, kostot e larta të hyrjes dhe hardueri i telekomunikacionit dhe ai kompjuterik janë ende të pavarur nga njëri-tjetri.
Tipari më domethënës i call center-it të gjeneratës së tretë është futja e teknologjisë CTI, e cila bën ndryshimin cilësor të saj. Teknologjia CTI ndërton një urë ndërmjet telekomunikacionit dhe kompjuterëve, duke i bërë të dyja të bëhen një e tërë dhe informacioni i klientit mund të shfaqet në mënyrë uniforme në sistem, duke përmirësuar ndjeshëm efikasitetin e shërbimit.
Qendra e thirrjeve e gjeneratës së katërt është një qendër thirrjesh e bazuar në ndërprerës të butë, ku transmetimi i kontrollit dhe transmetimi i medias janë të ndara. Krahasuar me tre gjeneratat e mëparshme, gjenerata e katërt e përdorimit të harduerit të qendrës së thirrjeve është reduktuar ndjeshëm, duke ulur ndjeshëm kostot e funksionimit dhe mirëmbajtjes.
Call Center-i i gjeneratës së pestë, i cili aktualisht është në fazën e promovimit, është një call center i ndërtuar me teknologjinë e komunikimit IP dhe zërin IP si teknologjinë kryesore të aplikimit. Nëpërmjet prezantimit të teknologjisë së komunikimit IP, kanali i aksesit të përdoruesit pasurohet, nuk kufizohet më në modalitetin e telefonit dhe reduktohen kostot e hyrjes dhe funksionimit. Dallimi i madh, natyrisht, është bashkimi i zërit dhe të dhënave.
Vitet e fundit, zhvillimi i shpejtë i teknologjisë së internetit, informatikë cloud, inteligjencës artificiale dhe rritje të tjera të shpejta, në qendrën e thirrjeve për të sjellë hapësirë më të madhe imagjinatën, vlera e qendrës së thirrjeve për t'u eksploruar më tej. TI mund të parashikohet se në të ardhmen, call center-at do të zhvillohen drejt automatizimit dhe virtualizimit, dhe njëkohësisht do të zhvillohen me sistemet tradicionale të TI-së kompjuterike dhe ndikimi i tyre në aktivitetet e biznesit po rritet gjithnjë e më shumë.
Qendra e thirrjeve është tendenca e zhvillimit në të ardhmen, një kufje e mirë për anulimin e zhurmës është më se e domosdoshme në mjedise të zhurmshme, së fundmi kemi lançuar një qendër thirrjesh me kosto efektiveKufje ENC, C25DM, Anulimi i zhurmës së mikrofonit të dyfishtë, filtrimi i zhurmës 99%.
Koha e postimit: Dhjetor-16-2023
