Pas viteve të tëra zhvillimi,qendër thirrjeshështë bërë gradualisht lidhja midis ndërmarrjeve dhe klientëve dhe luan një rol jetësor në rritjen e besnikërisë së klientëve dhe menaxhimin e marrëdhënieve me klientët. Megjithatë, në epokën e informacionit të internetit, vlera e qendrës së thirrjeve nuk është shfrytëzuar plotësisht dhe ajo nuk ka ndryshuar nga një qendër kostoje në një qendër fitimi.
Qendra e thirrjeve, për shumë njerëz, nuk është e panjohur, është një sistem gjithëpërfshirës shërbimesh informacioni që ndërmarrjet përdorin teknologjinë moderne të komunikimit për të bashkëvepruar me klientët. Ndërmarrjet krijojnë qendra thirrjesh për të ofruar cilësi të lartë, efikasitet të lartë dhe shërbime gjithëpërfshirëse, në mënyrë që të arrijnë qëllimin e minimizimit të kostove dhe maksimizimit të fitimeve.
E sotmeqendrat e thirrjevenuk kufizohen më vetëm në shërbimet e telemarketingut, por kanë evoluar në qendra kontakti me klientët. Jo vetëm kaq, për sa i përket teknologjisë, qendra e thirrjeve ka kaluar gjithashtu pesë breza inovacioni, dhe qendra e fundit e thirrjeve e gjeneratës së pestë është në fazën e promovimit.
Gjenerata e parë e teknologjisë së qendrës së thirrjeve është relativisht e thjeshtë, pothuajse ekuivalente me linjën telefonike të ndihmës, e cila karakterizohet ngakosto e ulët, investim i vogël, funksion i vetëm, shkallë e ulët automatizimi dhe mund të ofrojë vetëm shërbime manuale.
Gjenerata e dytë e qendrave të thirrjeve filloi të përdorte shumë teknologji kompjuterike, siç është ndarja e bazës së të dhënave, përgjigjja automatike me zë e kështu me radhë, me një platformë të veçantë hardueri dhe softuer aplikacioni. Megjithatë, disavantazhet janë fleksibiliteti i dobët, përmirësimet e pandryshuara, kostot e larta të inputit dhe pajisjet e telekomunikacionit dhe pajisjet e kompjuterit janë ende të pavarura nga njëra-tjetra.
Karakteristika më e rëndësishme e qendrës së thirrjeve të gjeneratës së tretë është futja e teknologjisë CTI, e cila bën një ndryshim cilësor të saj. Teknologjia CTI ndërton një urë lidhëse midis telekomunikacionit dhe kompjuterëve, duke i bërë të dyja një të tërë, dhe informacioni i klientit mund të shfaqet në mënyrë uniforme në sistem, duke përmirësuar ndjeshëm efikasitetin e shërbimit.
Qendra e thirrjeve e gjeneratës së katërt është një qendër thirrjesh e bazuar në softswitch ku rrjedha e kontrollit dhe rrjedha e medias janë të ndara. Krahasuar me tre gjeneratat e mëparshme, përdorimi i pajisjeve të qendrës së thirrjeve në gjeneratën e katërt është reduktuar ndjeshëm, duke ulur ndjeshëm kostot e operimit dhe të mirëmbajtjes.
Qendra e thirrjeve e gjeneratës së pestë, e cila aktualisht është në fazën e promovimit, është një qendër thirrjesh e ndërtuar me teknologjinë e komunikimit IP dhe zërin IP si teknologjinë kryesore të aplikimit. Nëpërmjet futjes së teknologjisë së komunikimit IP, kanali i aksesit të përdoruesit pasurohet, nuk kufizohet më vetëm në modalitetin telefonik, dhe kostot e hyrjes dhe të operimit zvogëlohen. Dallimi i madh, sigurisht, është bashkimi i zërit dhe të dhënave.
Në vitet e fundit, zhvillimi i shpejtë i teknologjisë së internetit, cloud computing, inteligjencës artificiale dhe rritjes së shpejtë të fushave të tjera, ka sjellë më shumë hapësirë imagjinate në qendrat e thirrjeve, dhe vlera e qendrave të thirrjeve duhet të eksplorohet më tej. Mund të parashikohet që në të ardhmen, qendrat e thirrjeve do të zhvillohen drejt automatizimit dhe virtualizimit, dhe njëkohësisht do të zhvillohen me sistemet tradicionale kompjuterike të IT-së, dhe ndikimi i tyre në aktivitetet e biznesit është gjithnjë e më i madh.
Qendra e thirrjeve është trendi i zhvillimit të së ardhmes, një kufje e mirë me anulim zhurmash është më se e domosdoshme në mjedise të zhurmshme, kohët e fundit kemi lançuar një qendër thirrjesh me kosto efektive.Kufje ENC, C25DM, Anulim zhurme me mikrofon të dyfishtë, duke filtruar 99% të zhurmës.
Koha e postimit: 16 dhjetor 2023
