Dy llojet eqendrat e thirrjevejanë qendrat e thirrjeve hyrëse dhe qendrat e thirrjeve dalëse.
Qendrat e thirrjeve hyrëse marrin telefonata hyrëse nga klientët që kërkojnë ndihmë, mbështetje ose informacion. Ato zakonisht përdoren për shërbimin ndaj klientit, mbështetjen teknike ose funksionet e zyrës së ndihmës. Agjentët në qendrat e thirrjeve hyrëse janë të trajnuar për të trajtuar pyetjet e klientëve, për të zgjidhur çështjet dhe për të ofruar zgjidhje. Këto pyetje mund të mbulojnë një spektër të gjerë temash, nga kërkesat shumë të thjeshta që lidhen me faktet dhe shifrat, deri te pyetjet shumë komplekse në lidhje me çështjet e politikave.
Një qendër thirrjesh mund të krijojë një shërbim të përcjelljes së paketave. Shumë kompani korrierësh ofrojnë shërbime të qendrës së thirrjeve në mënyrë që klientët të mund të pyesin për statusin dhe vendndodhjen e paketave të tyre me telefon. Përfaqësuesit e qendrës së thirrjeve mund të përdorin sistemin e kompanisë korrier për të gjetur vendndodhjen dhe statusin në kohë reale të paketave dhe për t'u ofruar klientëve informacion të detajuar rreth paketave të tyre. Për më tepër, përfaqësuesit e qendrës së thirrjeve mund t'i ndihmojnë klientët të zgjidhin çështjet që lidhen me dërgesën, si ndryshimi i adresës së dorëzimit ose riplanifikimi i kohës së dorëzimit. Duke krijuar një shërbim të përcjelljes së paketave, qendrat e thirrjeve mund të përmirësojnë kënaqësinë e klientit dhe të ofrojnë mbështetje dhe shërbim më të mirë për klientët.
Për shembull, shumica e organizatave financiare tani ofrojnë njëqendra e thirrjeveqë lejon që faturat të paguhen online ose fondet të transferohen midis llogarive. Firmat e sigurimeve apo investimeve kanë transaksione më komplekse për të kryer.
Nga ana tjetër, qendrat e thirrjeve dalëse, bëjnë thirrje dalëse drejt klientëve për qëllime të ndryshme si shitje, marketing, sondazhe ose koleksione. Agjentët në qendrat e thirrjeve në dalje janë të fokusuar në arritjen e klientëve, promovimin e produkteve ose shërbimeve, kryerjen e hulumtimeve të tregut ose mbledhjen e pagesave.
Të dy llojet e qendrave të thirrjeve luajnë role të rëndësishme në angazhimin dhe mbështetjen e klientëve, por funksionet dhe objektivat e tyre ndryshojnë në bazë të natyrës së thirrjeve që trajtojnë.
Sigurisht, ka shumë qendra thirrjesh që trajtojnë si pyetjet ashtu edhe transaksionet. Këto janë mjediset më komplekse për t'u mbështetur me informacion efektiv dhe burimet e duhura do të duhet të ndahen për kapjen dhe përditësimin e njohurive kryesore të qendrës së thirrjeve.
Kufjet e qendrës së thirrjeve janë një pjesë integrale e punës së qendrës së thirrjeve që mund të ofrojnë shumë komoditete, të përmirësojnë efikasitetin dhe produktivitetin, duke përmirësuar njëkohësisht komoditetin dhe shëndetin e përfaqësuesve të shërbimit ndaj klientit. Për më shumë informacion rreth kufjeve, ju lutemi vizitoni faqen tonë të internetit.
Koha e postimit: Gusht-09-2024
