Të dy llojet eQendrat e Thirrjevejanë qendrat e thirrjeve hyrëse dhe qendrat e thirrjeve dalëse.
Qendrat e thirrjeve hyrëse marrin thirrje hyrëse nga klientët që kërkojnë ndihmë, mbështetje ose informacion. Ato zakonisht përdoren për shërbimin ndaj klientit, mbështetjen teknike ose funksionet e ndihmës. Agjentët në qendrat e thirrjeve hyrëse janë të trajnuar për të trajtuar hetimet e klientëve, për të zgjidhur çështjet dhe për të siguruar zgjidhje. Këto pyetje mund të mbulojnë një spektër të gjerë të subjekteve, nga kërkesa shumë të thjeshta në lidhje me faktet dhe shifrat, deri tek pyetjet shumë komplekse në lidhje me çështjet e politikave.
Një qendër telefonike mund të krijojë një shërbim për përcjelljen e paketave. Shumë kompani korrierësh ofrojnë shërbime të qendrës së thirrjeve në mënyrë që klientët të mund të pyesin për statusin dhe vendndodhjen e paketave të tyre përmes telefonit. Përfaqësuesit e Qendrës së Thirrjeve mund të përdorin sistemin e kompanisë Courier për të gjetur vendndodhjen dhe statusin në kohë reale të paketave dhe t'u sigurojnë klientëve informacion të hollësishëm në lidhje me paketat e tyre. Për më tepër, përfaqësuesit e Qendrës së Thirrjeve mund të ndihmojnë klientët të zgjidhin çështjet e lidhura me shpërndarjen, të tilla si ndryshimi i adresës së dorëzimit ose rindërtimi i kohës së dorëzimit. Duke krijuar një shërbim të përcjelljes së paketave, qendrat e thirrjeve mund të përmirësojnë kënaqësinë e klientit dhe të ofrojnë mbështetje dhe shërbim më të mirë për klientët.
Për shembull, shumica e organizatave financiare tani ofrojnë njëqendër telefonikeKjo lejon që faturat të paguhen në internet ose fondet të transferohen midis llogarive. Firmat e sigurimeve ose investimeve kanë transaksione më komplekse për tu kryer.
Qendrat e thirrjeve dalëse, nga ana tjetër, bëjnë thirrje dalëse për klientët për qëllime të ndryshme të tilla si shitjet, marketingu, sondazhet ose koleksionet. Agjentët në qendrat e thirrjeve dalëse janë të përqendruara në arritjen e klientëve, promovimin e produkteve ose shërbimeve, kryerjen e hulumtimit të tregut ose mbledhjen e pagesave.
Të dy llojet e qendrave të thirrjeve luajnë role të rëndësishme në angazhimin dhe mbështetjen e klientit, por funksionet dhe objektivat e tyre ndryshojnë bazuar në natyrën e thirrjeve që ata trajtojnë.
Sigurisht, ka shumë qendra thirrjesh që trajtojnë pyetjet dhe transaksionet. Këto janë mjediset më komplekse për të mbështetur me informacione efektive, dhe burimet e përshtatshme do të duhet të ndahen për kapjen dhe azhurnimin e njohurive të qendrës së thirrjeve kryesore.
Kufjet e qendrave të thirrjeve janë një pjesë integrale e një pune të qendrës së thirrjeve që mund të sigurojë shumë komoditete, të përmirësojë efikasitetin dhe produktivitetin, ndërsa përmirëson rehatinë dhe shëndetin e përfaqësuesve të shërbimit ndaj klientit. Për më shumë informacion në lidhje me kufjet, ju lutemi vizitoni faqen tonë të internetit.
Koha e postimit: Gusht-09-2024
