Dy llojet eqendrat e thirrjevejanë qendrat e thirrjeve hyrëse dhe qendrat e thirrjeve dalëse.
Qendrat e thirrjeve hyrëse marrin thirrje hyrëse nga klientët që kërkojnë ndihmë, mbështetje ose informacion. Ato përdoren zakonisht për shërbimin ndaj klientit, mbështetjen teknike ose funksionet e ndihmës teknike. Agjentët në qendrat e thirrjeve hyrëse janë të trajnuar për të trajtuar pyetjet e klientëve, për të zgjidhur problemet dhe për të ofruar zgjidhje. Këto pyetje mund të mbulojnë një spektër të gjerë temash, nga kërkesa shumë të thjeshta që lidhen me fakte dhe shifra, deri te pyetje shumë komplekse në lidhje me çështje të politikave.
Një qendër thirrjesh mund të krijojë një shërbim gjurmimi paketash. Shumë kompani korrierësh ofrojnë shërbime të qendrës së thirrjeve në mënyrë që klientët të mund të pyesin për statusin dhe vendndodhjen e paketave të tyre me anë të telefonit. Përfaqësuesit e qendrës së thirrjeve mund të përdorin sistemin e kompanisë së korrierëve për të gjetur vendndodhjen dhe statusin e paketave në kohë reale dhe për t'u ofruar klientëve informacion të detajuar në lidhje me paketat e tyre. Përveç kësaj, përfaqësuesit e qendrës së thirrjeve mund t'i ndihmojnë klientët të zgjidhin problemet që lidhen me dorëzimin, të tilla si ndryshimi i adresës së dorëzimit ose riplanifikimi i kohës së dorëzimit. Duke krijuar një shërbim gjurmimi paketash, qendrat e thirrjeve mund të përmirësojnë kënaqësinë e klientëve dhe të ofrojnë mbështetje dhe shërbim më të mirë për klientët.
Për shembull, shumica e organizatave financiare tani ofrojnë njëqendër thirrjeshqë lejon pagesën e faturave në internet ose transferimin e fondeve midis llogarive. Firmat e sigurimeve ose të investimeve kanë transaksione më komplekse për të kryer.
Qendrat e thirrjeve dalëse, nga ana tjetër, bëjnë thirrje dalëse te klientët për qëllime të ndryshme, të tilla si shitje, marketing, anketa ose mbledhje pagesash. Agjentët në qendrat e thirrjeve dalëse janë të përqendruar në kontaktimin me klientët, promovimin e produkteve ose shërbimeve, kryerjen e kërkimeve të tregut ose mbledhjen e pagesave.
Të dy llojet e qendrave të thirrjeve luajnë role të rëndësishme në angazhimin dhe mbështetjen e klientëve, por funksionet dhe objektivat e tyre ndryshojnë në bazë të natyrës së thirrjeve që ato trajtojnë.
Sigurisht, ka shumë qendra thirrjesh që merren si me pyetje ashtu edhe me transaksione. Këto janë mjediset më komplekse për t'u mbështetur me informacion efektiv dhe do të duhet të ndahen burime të përshtatshme për kapjen dhe përditësimin e njohurive kryesore të qendrës së thirrjeve.
Kufjet e qendrës së thirrjeve janë një pjesë integrale e një pune në qendrën e thirrjeve që mund të ofrojnë shumë komoditete, të përmirësojnë efikasitetin dhe produktivitetin, ndërkohë që përmirësojnë rehatinë dhe shëndetin e përfaqësuesve të shërbimit ndaj klientit. Për më shumë informacion rreth kufjeve, ju lutemi vizitoni faqen tonë të internetit.
Koha e postimit: 09 Gusht 2024
