Agjentët e qendrës së thirrjeve përdorin kufje për një sërë arsyesh praktike që mund të sjellin dobi si për vetë agjentët ashtu edhe për efikasitetin e përgjithshëm të tyre.qendër thirrjeshoperacion. Ja disa nga arsyet kryesore pse agjentët e qendrës së thirrjeve përdorin kufje:
Funksionim pa duar: Kufjet u lejojnë agjentëve të qendrës së thirrjeve të kenë duart e lira për të shkruar shënime, për të aksesuar informacione në kompjuter ose për të përdorur mjete të tjera ndërsa flasin me klientët. Kjo i ndihmon agjentët të kryejnë njëkohësisht detyra njëkohësisht në mënyrë efektive gjatë thirrjeve.
Ergonomi e përmirësuar: Mbajtja e një telefoni për periudha të gjata mund të shkaktojë shqetësim ose tendosje në qafë, shpatull dhe krah. Kufjet u lejojnë agjentëve të mbajnë një qëndrim më ergonomik gjatë telefonatave, duke zvogëluar rrezikun e lëndimeve nga tendosja e përsëritur.
Cilësi më e mirë e thirrjeve: Kufjet janë të dizajnuara meanulimi i zhurmëskarakteristika që ndihmojnë në bllokimin e zhurmës në sfond dhe sigurojnë komunikim më të qartë midis agjentit dhe klientit. Kjo mund të çojë në përmirësimin e cilësisë së thirrjeve dhe kënaqësisë së klientit.
Rritja e Produktivitetit: Me kufje, agjentët mund të marrin thirrje në mënyrë më efikase dhe të trajtojnë një volum më të lartë thirrjesh gjatë gjithë turnit të tyre. Ata gjithashtu mund të qasen shpejt në informacion në kompjuterin e tyre pa qenë të lidhur me një telefon.
Lëvizshmëria: Disa agjentë të qendrave të thirrjeve mund të kenë nevojë të lëvizin nëpër vendin e tyre të punës ose zyrën gjatë thirrjeve. Kufjet u ofrojnë atyre fleksibilitetin për të lëvizur lirisht pa u kufizuar nga një kabllo telefoni.
Profesionalizmi: Përdorimi i kufjeve mund t'u përcjellë klientëve një ndjesi profesionalizmi, pasi sinjalizon se agjenti është plotësisht i përqendruar në thirrje dhe i gatshëm për të ndihmuar. Gjithashtu u lejon agjentëve të mbajnë kontakt me sy me klientët në ndërveprimet ballë për ballë.
Në përgjithësi, përdorimi i kufjeve në qendrat e thirrjeve mund të ndihmojë në optimizimin e performancës së agjentëve, përmirësimin e cilësisë së shërbimit ndaj klientit dhe rritjen e efikasitetit të përgjithshëm të qendrës së thirrjeve.
Kufjet ofrojnë disa përparësi:
Ato u lejojnë punonjësve të qendrës së thirrjeve të caktojnë pozicionin e mikrofonit në mënyrë që ai të kapë më së miri zërin e tyre dhe të mos kenë nevojë të shqetësohen për ndryshimin e tij.
Ato u lejojnë punonjësve të qendrës së thirrjeve të shkruajnë shënime dhe të dokumentojnë problemin nëse është një qendër shërbimi ndaj klientit ose mbështetjeje teknike si ajo ku punoja unë, të shkruajnë porosinë për shitjet, të kërkojnë informacionin e llogarisë etj. Nëse do të përdornim një telefon, do të na duhej të shkruajmë me njërën dorë, gjë që është e vështirë, ose ta mbajmë telefonin midis qafës dhe shpatullës, gjë që jo vetëm që do të ishte e pakëndshme pas 8 orësh, por telefoni mund të mos jetë në pozicionin optimal që personi me të cilin po flasim të na dëgjojë ose që ne ta dëgjojmë atë.
Përdorimi i altoparlantëve do të kapte të gjithë zhurmën përreth nesh, kështu që njerëzit në kabinat në secilën anë prej nesh dhe ndoshta më larg, kushdo që ecën pranë nesh dhe flet mund të ndërhyjë në bisedën tonë, etj.
Agjentët e qendrës së thirrjeve përdorinkufjepër të komunikuar me klientët nëpërmjet telefonit ose nëpërmjet formave të tjera të komunikimit, siç është biseda ose videoja. Kufjet u lejojnë agjentëve të kenë komunikim pa përdorur duart dhe të kalojnë lehtësisht midis thirrjeve, gjë që përmirëson efikasitetin dhe zvogëlon rrezikun e lëndimeve nga tendosja e përsëritur. Përveç kësaj, kufjet shpesh kanë funksione anulimi të zhurmës, të cilat mund të ndihmojnë në uljen e zhurmës në sfond dhe përmirësimin e cilësisë së përgjithshme të thirrjes.
Nëse jeni duke kërkuar kufje për qendrën e thirrjeve me cilësi të mirë, shikoni këto:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Koha e postimit: 07 qershor 2024
