Agjentët e qendrës së thirrjeve përdorin kufje për një sërë arsyesh praktike që mund të përfitojnë si vetë agjentët ashtu edhe efikasitetin e përgjithshëm tëqendër telefonikeoperacioni Këtu janë disa nga arsyet kryesore pse agjentët e qendrës së thirrjeve përdorin kufje:
Operacioni pa duar: Kufjet lejojnë që agjentët e qendrës së thirrjeve të kenë duart e tyre të lira për të shtypur shënime, për të hyrë në informacion në kompjuter ose për të përdorur mjete të tjera ndërsa flasin me klientët. Kjo ndihmon agjentët të multitaskut në mënyrë efektive gjatë thirrjeve.
Ergonomia e përmirësuar: Mbajtja e një aparati telefonik për periudha të zgjatura mund të çojë në siklet ose tendosje në qafë, shpatull dhe krah. Kufjet lejojnë agjentët të mbajnë një qëndrim më ergonomik gjatë thirrjeve, duke zvogëluar rrezikun e dëmtimeve të përsëritura të tendosjes.
Cilësia më e mirë e thirrjes: Kufjet janë të dizajnuara me tëkancerosje e zhurmësKarakteristikat që ndihmojnë për të bllokuar zhurmën e sfondit dhe për të siguruar komunikim më të qartë midis agjentit dhe klientit. Kjo mund të çojë në cilësinë e përmirësuar të thirrjeve dhe kënaqësinë e klientit.
Rritja e produktivitetit: Me një kufje, agjentët mund të marrin thirrje në mënyrë më efikase dhe të trajtojnë një vëllim më të lartë të thirrjeve gjatë gjithë ndërrimit të tyre. Ata gjithashtu mund të përdorin shpejt informacionin në kompjuterin e tyre pa u lidhur me një celularin e telefonit.
Lëvizshmëria: Disa agjentë të qendrës së thirrjeve mund të kenë nevojë të lëvizin rreth stacionit të punës ose zyrës së tyre gjatë thirrjeve. Kufjet u sigurojnë atyre fleksibilitetin për të lëvizur lirshëm pa u kufizuar nga një kordon celularësh.
Profesionalizmi: Përdorimi i një kufje mund të përcjellë një ndjenjë profesionalizmi për klientët, pasi sinjalizon që agjenti është i përqendruar plotësisht në thirrje dhe i gatshëm për të ndihmuar. Ai gjithashtu lejon agjentët të mbajnë kontaktin me sy me klientët në ndërveprimet ballë për ballë.
Në përgjithësi, përdorimi i kufjeve në qendrat e thirrjeve mund të ndihmojë në optimizimin e performancës së agjentit, të përmirësojë cilësinë e shërbimit të klientit dhe të përmirësojë efikasitetin e përgjithshëm të qendrës së thirrjeve
Kufjet ofrojnë disa përfitime:
Ata lejojnë që punonjësit e qendrës së thirrjeve të vendosin pozicionin e mikrofonit në mënyrë që të mbledh zërin e tyre më së miri dhe nuk ka nevojë të shqetësohet për ndryshimin e tij.
Ato lejojnë që punonjësit e qendrës së thirrjeve të shkruajnë shënime dhe të dokumentojnë çështjen nëse është një shërbim ndaj klientit ose qendër teknike e mbështetjes siç kam punuar, të shkruaj porosinë për shitje, të kërkojmë informacione për llogari, etj. Nëse do të përdorim një celular, do të na duhet të shtypnim një dorë, e cila është e çuditshme ose të mbajë celularin midis qafës dhe shpatullës, i cili jo vetëm që do të ishte i pakëndshëm pas 8 orësh, por çelësi nuk mund të jetë në pozicionin optimal për personin që ne po flasim me të.
Përdorimi i telefonave të altoparlantëve do të merrte të gjithë zhurmën përreth nesh, kështu që njerëzit në kabinat në secilën anë të nesh dhe mbase më larg, kushdo që ecën pranë nesh dhe duke folur mund të ndërhynte në bisedën tonë, etj.
Agjentët e Qendrës së Thirrjeve PërdornikufjePër të komunikuar me klientët përmes telefonit ose përmes formave të tjera të komunikimit, të tilla si biseda ose video. Kufjet lejojnë agjentët të kenë komunikim pa duar dhe të kalojnë lehtësisht midis thirrjeve, gjë që përmirëson efikasitetin dhe zvogëlon rrezikun e dëmtimeve të tendosjes përsëritëse. Për më tepër, kufjet shpesh kanë karakteristika të mbledhjes së zhurmës, të cilat mund të ndihmojnë në uljen e zhurmës në sfond dhe përmirësimin e cilësisë së përgjithshme të thirrjes.
Nëse kërkoni një kufje të qendrës së thirrjeve me cilësi të mirë, shikoni këtë:https:
Koha e postimit: Qershor-07-2024
