Agjentët e qendrës së thirrjeve përdorin kufjet për një sërë arsyesh praktike që mund të përfitojnë si nga vetë agjentët ashtu edhe nga efikasiteti i përgjithshëm iqendra e thirrjeveoperacion. Këtu janë disa nga arsyet kryesore pse agjentët e qendrës së thirrjeve përdorin kufje:
Funksionimi pa duar: Kufjet i lejojnë agjentët e qendrës së thirrjeve të kenë duart e tyre të lira për të shtypur shënime, për të hyrë në informacione në kompjuter ose për të përdorur mjete të tjera ndërsa flasin me klientët. Kjo i ndihmon agjentët të kryejnë shumë detyra në mënyrë efektive gjatë telefonatave.
Ergonomi e përmirësuar: Mbajtja e një celulari të telefonit për periudha të gjata mund të çojë në parehati ose tendosje në qafë, shpatull dhe krah. Kufjet i lejojnë agjentët të mbajnë një qëndrim më ergonomik gjatë telefonatave, duke reduktuar rrezikun e dëmtimeve të sforcuara të përsëritura.
Cilësi më e mirë e thirrjeve: Kufjet janë krijuar meanulimi i zhurmësveçori që ndihmojnë për të bllokuar zhurmën e sfondit dhe për të siguruar komunikim më të qartë midis agjentit dhe klientit. Kjo mund të çojë në përmirësimin e cilësisë së thirrjeve dhe kënaqësisë së klientit.
Rritja e produktivitetit: Me një kufje, agjentët mund t'i marrin telefonatat në mënyrë më efikase dhe të trajtojnë një volum më të lartë telefonatash gjatë ndërrimit të tyre. Ata gjithashtu mund të aksesojnë shpejt informacionin në kompjuterin e tyre pa u lidhur me një celular.
Lëvizshmëria: Disa agjentë të qendrës së thirrjeve mund të kenë nevojë të lëvizin nëpër stacionin e punës ose zyrën e tyre gjatë telefonatave. Kufjet u ofrojnë atyre fleksibilitetin për të lëvizur lirshëm pa u kufizuar nga një kordon celulari.
Profesionalizmi: Përdorimi i një kufjeje mund të përcjellë një ndjenjë profesionalizmi te klientët, pasi sinjalizon që agjenti është plotësisht i fokusuar në thirrje dhe i gatshëm për të ndihmuar. Ai gjithashtu lejon agjentët të mbajnë kontaktin me sy me klientët në ndërveprimet ballë për ballë.
Në përgjithësi, përdorimi i kufjeve në qendrat e thirrjeve mund të ndihmojë në optimizimin e performancës së agjentëve, përmirësimin e cilësisë së shërbimit ndaj klientit dhe rritjen e efikasitetit të përgjithshëm të qendrës së thirrjeve
Kufjet ofrojnë disa përfitime:
Ata lejojnë punonjësit e qendrës së thirrjeve të vendosin pozicionin e mikrofonit në mënyrë që ai të marrë më mirë zërin e tyre dhe të mos ketë nevojë të shqetësohet për ndryshimin e tij.
Ato lejojnë punonjësit e qendrës së thirrjeve të shkruajnë shënime dhe të dokumentojnë problemin nëse është një qendër shërbimi ndaj klientit ose qendër mbështetjeje teknike siç kam punuar unë, të shkruajnë porosinë për shitje, të kërkojnë informacione të llogarisë, etj. Nëse përdornim një celular, do të na duhej për të shtypur një dorë që është e vështirë ose për të mbajtur celularin midis qafës dhe shpatullës, gjë që jo vetëm që do të ishte e pakëndshme pas 8 orësh, por celulari mund të mos jetë në pozicionin optimal që personi me të cilin po flasim të na dëgjojë ose ne të dëgjojmë ato.
Përdorimi i telefonave me altoparlantë do të kapte të gjithë zhurmën rreth nesh, kështu që njerëzit në kabinat në secilën anë prej nesh dhe ndoshta më larg, kushdo që ecën pranë nesh dhe fliste mund të ndërhynte në bisedën tonë, etj.
Agjentët e qendrës së thirrjeve përdorinkufjepër të komunikuar me klientët përmes telefonit ose përmes formave të tjera të komunikimit, të tilla si biseda ose video. Kufjet i lejojnë agjentët të kenë komunikim pa duar dhe të kalojnë lehtësisht mes telefonatave, gjë që përmirëson efikasitetin dhe zvogëlon rrezikun e dëmtimeve të përsëritura të tendosjes. Për më tepër, kufjet shpesh kanë veçori të anulimit të zhurmës, të cilat mund të ndihmojnë në reduktimin e zhurmës së sfondit dhe përmirësimin e cilësisë së përgjithshme të telefonatës.
Nëse po kërkoni një kufje me cilësi të mirë të qendrës së thirrjeve, shikoni këtë:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Koha e postimit: Qershor-07-2024
